Sowind Enerji Sistemleri Dış Tic. Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İşte sipariş iptali ve iade süreçlerinizle ilgili bilmeniz gerekenler:
1. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI
1.1. Sipariş Kargoya Verilmeden Önce:
- Alıcı, siparişini kargoya verilmeden önce iptal etmek isterse, info@sowindenergy.com veya +90 232 400 21 78 aracılığıyla bizimle iletişime geçmelidir.
- Sipariş iptal edildiğinde, ödeme yapılan yöntemle 3-5 iş günü içinde iade gerçekleştirilir.
1.2. Sipariş Kargoya Verildiyse:
- Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Ancak ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade hakkı kullanılabilir.
2. İADE KOŞULLARI
2.1. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade)
- Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
- Cayma hakkı için info@sowindenergy.com adresine sipariş numarası ile birlikte iade talebi gönderilmelidir.
2.2. İade Edilecek Ürün İçin Şartlar:
- Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olmalıdır.
- Ürünle birlikte fatura, garanti belgesi, aksesuarlar ve varsa promosyon ürünleri de iade edilmelidir.
- Ürün Satıcı’nın belirttiği kargo firmasıyla gönderildiğinde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır. Aksi takdirde kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
2.3. İade Süreci:
- Ürün, iade onayı alındıktan sonra 5 iş günü içinde Satıcı’nın belirttiği adrese kargo ile gönderilmelidir.
- Ürün teslim alındıktan sonra 7 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır ve ödeme yapılan yöntemle para iadesi yapılır.
3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel üretilen veya sipariş üzerine özelleştirilen ürünler
- Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşmış ürünler
- Açılmış ve tekrar satılabilirliği olmayan hijyenik ürünler (örneğin, kulaklık, kişisel bakım ürünleri vb.)
- Elektronik ürünlerde, koruma bandı açılmış veya aktivasyonu yapılmış cihazlar
- Tek kullanımlık ürünler
4. AYIPLI VE HASARLI ÜRÜNLERİN İADESİ
4.1. Kargodan Kaynaklanan Hasarlar:
- Alıcı, ürünü teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol etmeli ve herhangi bir hasar varsa tutanak tutturmalıdır.
- Hasarlı ürünler için 24 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
4.2. Fabrikasyon Hatası / Ayıplı Ürün:
- Ürün, üretim hatası veya kusurlu ise, teslimattan itibaren 30 gün içinde iade edilebilir veya değişim talep edilebilir.
- Ürünün ayıplı olup olmadığı teknik servis tarafından kontrol edildikten sonra işlem yapılır.
5. PARA İADESİ
5.1. İade işlemi onaylandıktan sonra, ödeme yapılan yönteme göre aşağıdaki sürelerde geri ödeme yapılır:
- Kredi kartı / Banka kartı ödemelerinde: 7 iş günü
- Havale / EFT ödemelerinde: 5 iş günü
- Kapıda ödeme siparişlerinde: IBAN numarası verilmesi halinde 7 iş günü içinde banka hesabına iade edilir.
5.2. Taksitli yapılan ödemelerde, bankalar tarafından taksitli olarak iade yapılabilir.
6. UYUŞMAZLIK DURUMLARI
Alıcı, iptal ve iade süreçleri ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvurma hakkına sahiptir.
